Anwendungsfall zur Herstellung intelligenter Produkte

DIE ZUKUNFT DES ESPRESSOS

Die Zukunft des Espressos

KUNDENÜBERBLICK

  • Europäischer Hersteller von High-End-Espressomaschinen mit globaler Reichweite
  • Traditionelles Vertriebsmodell – Coffee Shops kaufen Maschinen als Kapital.
  • Wartungsbetrieb im Einsatz zur Instandhaltung von Maschinen, die oft eine Standzeit von 15 Jahren und mehr haben
  • Internes Entwicklungsteam mit Innovationen für Designs

KUNDENZIELE

ZUKUNFTSSICHERE GESCHÄFTE durch Änderung des gewählten Marktansatzes von einem Modell basierend auf verkauften Einheiten (Kapitaleinkauf) hin zu einem Modell basierend auf wiederkehrendem Ertrag: Espresso-Maschinen als Service

ERHÖHUNG DES ERTRAGS durch Einführung intelligenter vorausschauender Wartung zur Erhöhung der verfügbaren Zeit der Maschinen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

VERBESSERUNG DES KUNDENDIENSTS durch Schaffung der Fähigkeit zur Überwachung, wo sich die Maschinen im Einzelnen geografisch befinden und wie sie funktionieren

ERHALT DER FÜHRENDEN POSITION UND USP auf dem Markt für Espressomaschinen

Herausforderungen:

Der Kunde hatte keine internen Erfahrung mit IoT-Konnektivität, Gerätedigitalisierung und IoT-Sicherheit

Ein aggressiver Wettbewerbsmarkt bedeutete, dass eine schnelle Umsetzung im Betrieb entscheidend war.

Eine beschränkte Menge an Investitionskapital für die Digitalisierung bedeutete, dass das Erreichen der gewünschten Geschäftsergebnisse durch das Projekt entscheidend war.

Geschäftsergebnisse:

  • Der Kunde hat alle erwünschten Geschäftsergebnisse erreicht und dabei die Zufriedenheit von Partner & Endkunde erhöht.
  • Ansatz in Phasen – Modell mit schnellem Anlauf und schnellen Fehlern, was schnell zu einem Siegesprodukt führte
  • Geringes Risiko bei gesicherten Ergebnissen – Projekt mit Versicherungsunterstützung stellte einen vorgegebenen garantierten Mindesterfolg sicher
  • Etablierte Marktführer können durch die Verwendung von IoT-Technologie weiter führend und innovativ bleiben.

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